论信息营销在图书馆服务中的应用 https://www.chnlib.com https://www.chnlib.com/LunWen/2017-02-03/107734.html 王 欢(上海海关学院图书馆,上海 201204)关键词:信息服务;信息营销;图书馆服务摘 要:简要介绍了信息营销的基本概念及营销策略,并结合我院图书馆,具体说明信息营销在图书馆服务中的应用情况。中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2010)03-0131-03 市场营销在现代商务经济中已成为普遍的商业活动,由于服务产业在现代经济结构中的比重日益增加,因此,市场营销不仅包括产品的市场营销,也包括服务的市场营销。同理,市场营销学与图书馆服务相结合,即可形成图书馆特有的信

论信息营销在图书馆服务中的应用


  • 时间:2017-02-07 16:37:15
  • 来源:本站发布
  • 作者:王欢

3 信息营销策略在我院图书馆服务中的具体应用

3.1 深入市场调研,了解用户需求

信息服务人员要想拥有市场首先要进行市场调研,了解科研人员的研究方向、文献需求,以及希望我们能提供什么样的服务。调查的方法可以有好几种,最常用、最基本的一种调查法是面谈调查法:信息人员可以深入到各院、系及研究所,直接找有关教师、科研人员面谈或者邀请需要信息服务的人员到图书馆座谈。这种调查法的优点是:通过面对面的交流,能准确了解用户的研究方向。其次,针对各地海关较为分散的情况,可以通过海关内部网络与信息资源需求方取得联系,以网络发放调查表或采用电话询问等形式开展调查研究,广泛了解用户需求。

经过一系列积极主动、与用户双向联系地沟通,可以使我们的信息服务产品紧紧贴合用户实际,避免盲目性,使信息产品真正做到适销对路。

3.2 有效选择目标市场,合理定位

我院的信息资源用户按照身份不同主要由教师、科研人员和学员组成,其中学员按照学习目的不同又可分成以学历教育为主的在校大学生与以知识更新为主的海关培训学员。由于我们是海关系统的唯一一所高校图书馆,所以应当发挥我们的优势,尽量满足所有用户的不同需求。

根据用户层次不同,我馆信息服务的侧重点有所不同,针对大学生的信息服务主要以普及性知识为主。针对教师、科研人员来说,以满足他们的个性需求为主。针对培训学员,提供与他们所学的专业知识相关的、系统的信息资源为主。

3.3 提供多样性的信息产品,以供用户选择

在明确各类用户的信息需求以后,将要考虑制作什么样的信息产品来满足用户需求。信息产品的来源以各种纸质媒体(包括报纸、期刊、内部资料)、网络资源和多媒体音像资料为主。

比如,可以将各种资料经分类、编目、标引、包装以后,制作成专题汇编,存放在阅览室供大家查阅,或者制作成某一专题数据库存放在图书馆主页供大家检索,这种形式的产品适合各类用户使用。

对于教师、科研人员等需要提供个性产品的用户来说,首先要主动与对方取得联系,详细了解对方的要求,再制作出适合对方的信息产品,使用户能有效使用该产品。

对于培训学员来说,应当先了解该培训班的性质、课程安排等信息,然后,根据相关专题系统提供有关信息产品,使用户满意。

3.4 不过份关注价格,以服务为主

信息产品和信息服务商品化、市场化最终是通过它的价格来体现的,价格是市场的晴雨表,是效益的决定因素,如何制定合理的信息产品和信息服务价格体系,是图书馆经营策略的核心。

但是由于我们是高校图书馆,在为校内用户提供服务时,一般不会过多考虑价格因素,因为院领导会认为提供服务是图书馆的职能。而且,目前来说,首先要培养用户对信息产品的兴趣和需求,以创品牌、树形象为目标。因此,在信息产品的提供上,以无偿服务或只收取工本费为宜,以此来鼓励用户的需求,赢得市场。等到服务有了市场或者将服务范围扩大到校外后,则可以根据市场重新调整价格。

3.5 信息服务可通过多渠道提供给用户

在为用户提供信息服务时,信息产品可通过摆放在阅览室,存放于图书馆主页,发送到用户的个人E-mail,传真,或者直接将纸质产品交给用户等方式为用户提供产品,而且随着现代通讯技术的快速发展,可以利用一切方便、快捷的手段来达到这一目的。

3.6 采取有效的促销手段,激活用户需求

用户在选择服务机构前,一般不能检查、比较和评价,只能通过经验、宣传信息或者服务机构良好的信誉以及知名度作为选择依据。因此,行之有效的宣传以及良好的信誉对服务机构来说非常重要。

我馆在这一方面的做法是:(1)通过图书馆主页来做宣传,并把它作为图书馆数码阅览室每台电脑的首页。主页的内容包括:馆藏简介、学科导航、网络资源、数据库资料、电子书库、邮件列表、通告栏。用户通过点击就可以清楚地了解图书馆的服务项目,如果有什么疑问,可以通过网络与信息人员取得联系,信息人员会立即做出答复。另外,还通过举办各种各样的培训班、组织全校师生来参观等方式加深用户对图书馆的了解。(2)为本校重点学科建立了“学科导航”信息系统。我校每年都有许多新课题,需要大量的信息资源。图书馆派人从各学科带头人那里接受课题之后,发动集体力量在网上搜集相关最新信息,经过筛选、组织、整理,将用户课题所需的信息建成专题数据库,供用户随时查询。这种做法,减轻了科研人员查阅文献的负担,拉近了图书馆与科研人员之间的距离,使他们从心理上对信息服务产生了信任感和依赖感,为图书馆的信息服务做了很好的宣传,激活了用户的需求。

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