高校图书馆社会化服务价值研究 https://www.chnlib.com https://www.chnlib.com/LunWen/2017-02-02/97015.html 任贵华(镇江高等专科学校图书馆,江苏镇江212013)关键词:高校图书馆;社会化服务;服务价值摘要:文章通过问卷调查的方式,获得江苏大学图书馆社会化服务价值的评价结果,并以此细化其存在的主要服务问题,最终针对江苏大学图书馆社会化服务的不足,提出相应对策和建议。中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2014)03-0057-03收稿日期:2014-01-08作者简介:任贵华(1981-),镇江高等专科学校图书馆馆员。1江苏大学图书馆的服务现状分析江苏大学图书馆虽仍处于发展期,但

高校图书馆社会化服务价值研究 ------——以江苏大学图书馆为例


  • 时间:2017-02-06 23:36:54
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  • 作者:任贵华

任贵华

(镇江高等专科学校图书馆,江苏镇江212013)

关键词:高校图书馆;社会化服务;服务价值

摘要:文章通过问卷调查的方式,获得江苏大学图书馆社会化服务价值的评价结果,并以此细化其存在的主要服务问题,最终针对江苏大学图书馆社会化服务的不足,提出相应对策和建议。

中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2014)03-0057-03

收稿日期:2014-01-08

作者简介:任贵华(1981-),镇江高等专科学校图书馆馆员。

1江苏大学图书馆的服务现状分析

江苏大学图书馆虽仍处于发展期,但其经营状况较好,服务模式和服务理念较先进。笔者通过实地考察,并借助网络工具以及群众的口碑效应,对江苏大学图书馆的相关资料进行搜集和整理,主要从机构设置、人员队伍、馆藏资源、服务设施、服务理念等方面对其目前的服务能力现状进行深入分析。

1.1机构设置

按照现代化图书馆的服务流程,江苏大学图书馆目前设有“3部1所1室”,即资源建设与数字化部、读者服务部、系统与后勤保障部、科技信息研究所、图书馆办公室。其中科技信息研究所下分教育部科技查新工作站、亿百特信息服务有限公司、《图书情报研究》编辑部、教学科研及研究生培养等4个部门。科技信息研究所是江苏大学图书馆的专职科研机构,现有专职科研人员20多人,形成了一批由教授、博士领衔的具有创新性、竞争力的科研队伍,近年来承担了国家级、省级等各级各类科研项目30多项,为企业服务的科研项目20多项。研究所设有“教育部科技查新工作站”,为校内外用户和企业提供科技查新、文献引证等服务,查新站项目查新的数量和质量逐年上升,同时查新服务受到了广大用户与业内专家的一致好评。镇江亿百特信息服务有限公司为社会和企业用户提供信息定制、产品开发、专利分析与利用、决策咨询等服务项目。

1.2人员队伍

江苏大学图书馆目前正式职工121人,其中高级职称人员19人、中级职称人员54人、初级及其他人员48人,此外,还有临时聘用人员38人。其中,博士研究生5人,硕士研究生31人,本科学历48人。从职责方面看,负责社会用户借阅的有5人,查阅向导有12人;科技查新工作站有8人,其中硕士研究生6人;亿百特信息服务有限公司有10人,其中博士研究生1人,硕士研究生6人。两科室负责人均具有研究馆员职称,并具有18年以上丰富的社会服务工作经验。同时,江苏大学图书馆一方面高薪引进优秀的青年业务骨干、专业技术人才,另一方面定期对馆员进行培训,并充分发挥优秀人才在员工培训中的重要作用,为江苏大学图书馆的人才队伍建设提供强有力的技术后备力量。

1.3馆藏资源

江苏大学图书馆拥有丰富的馆藏资源,包括各类印刷型文献和数字文献,经长期积累,已形成比较完整的综合性藏书体系,涵盖人文科学、社会科学、自然科学与应用技术等学科领域。截至2010年7月,图书馆拥有中外文纸质图书260多万册,电子图书近100万册;中外文纸质报刊3,600多种,电子报刊37,000多种;全文数据库34个,二次文献数据库15个,包括各种知名的大型综合性数据库、各类权威的专业学会出版物全文数据库;同时自建了“古籍数据库”、“车辆工程特色文献数据库”、“江大文库”等数据库,丰富了图书馆的特色馆藏;并与全国多家高校图书馆建立了馆际互借和资源共建共享关系,为学校的教学科研提供了强有力的信息资源保障。

1.4服务设施

江苏大学图书馆一楼设有电子寄包柜、馆藏文献复印、总咨询台以及书香之家,方便读者办证、补证、借阅及文献传递,并在休息之余为读者提供餐饮服务。一楼还设有学术报告厅,拥有242个座位,可举办各种会议、报告、学术讲座以及培训等。三楼设有电子图书阅览室,提供189个上网位置,进行网络培训、网络学习、电子图书阅读、随书光盘借阅和拷贝等服务。五楼设有学术讨论区,提供12张圆桌及48个沙发。各楼层公共区域都放置了多个长沙发,各阅览室也配置了4~6台免费上网检索电脑,同时免费无线网络覆盖整个图书馆,读者可自带手提电脑进行免费无线上网。此外,一楼至四楼读者服务部实行通借通还,简化了读者借还流程。

1.5服务理念

江苏大学图书馆秉承“以人为本、和谐服务、用户至上、服务第一”的现代图书馆服务理念,努力为用户(包括校内读者和社会用户)提供高水平的服务技术、优质的服务态度和优美的服务环境,以满足用户多元化的信息需求和服务需求。它的服务理念具体包括以下几点:①强化图书馆员的服务意识,全心全意为读者服务。加强图书馆的社会宣传,最大限度地吸引读者、方便读者;最大限度地满足读者的一切需求,充分发挥图书馆服务社会的作用,以达到充分服务的目的。②及时收集和整理用户的意见和建议,作为改进工作的前提。根据用户的需求不断创新,以创新性思维开展社会服务;狠抓产品和服务质量,丰富服务内容,拓展服务途径,满足用户的各种需求,真正做到用户至上。③从桌椅摆放、绿化建设、书架排放、光线及通风等细节营造优美、安静、舒适的借阅环境,打造优良的读书环境。优化服务流程,简化繁杂手续,真正彰显人文关怀。

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